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学院动态

安佰林院长“走流程”指导提升培训接待服务水平

时间:2022-06-17   访问量:1001
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    6月14日,省政法管理干部学院党委副书记、院长安佰林,带领教务处、学员工作处、财务后勤处、图书情报信息中心等培训服务管理核心部门,在6号楼培训接待处“走流程”,以普通参训学员身份实际体验报到全流程。

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    在报到接待处,安佰林院长经过学员工作处接待人员核验48小时内核酸报告、扫码测温后,认真填写了报到簿,详细听取了接待人员对相关事项的说明和提示,领取了笔本袋、学员证和公寓房卡,并询问参训期间如果外出需要履行的手续、一旦出现体温超标如何处理等事项。在接待大厅,安佰林院长从刚刚投入使用的LED电子屏显座位图上迅速找到了自己的参训座位,并进入报告厅实地体验培训环境。

    安佰林院长对接待人员热情接待参训学员、熟练操作报到流程、严格执行防疫规范、提前置备防疫用品、制作使用学员证加强管理、预置屏显座位图优化服务等给予了肯定,对接训团队疫情防控预案准备、培训会场和公寓房间布置、部门之间分工协作与流程衔接等提出了表扬。

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    安佰林院长在体验完成后指出:现阶段培训服务接待工作要立足新发展阶段,贯彻新发展理念,构建新发展格局,从接待报到开始的全流程中,要想在前想在细、做到实做到好。特别是在三个方面要大幅提升服务管理水平:一是疫情防控再精细,对体验过程中提出的体温超标现象的应对处理,既要确保学员安全,也要做好接待人员的自我防护,对防护服、N95口罩、分流到隔离房间、及时办理报备和配合专业妥处等事项进行全方位加强。二是封闭管理再严格,大门进口处的值守登记工作要做到全时空管控,并与主培单位加强管理细节的沟通协作,扎实落实到位。三是服务保障再优化,报到登记台台面较高,应当置备升降座椅方便学员;电子屏展现字体、颜色及背景音乐要进行多种组合排演,达到一目了然和舒适暖心的效果。

    此次培训“走流程”与省直司法行政系统“信访工作条例培训班”的参训学员报到同步进行,真正实现了“全真”“全景”“全程”的体验效果。

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    安佰林院长在“走流程”的最后,又对报告厅主席台排布、候会休息室布置等相关事项提出了指导意见。并再次强调,服务无小事,培训工作要在切实做好防疫的前提下,充分发扬“工匠精神”,勇于探索,善于创新,精益求精,重实干、重实效、重实绩,为今后培训业务大规模、高层次、跨越式的高质量发展提供优质坚实的保障,打造培训工作靓丽的“政法名片”,努力开创培训工作新局面。

学员工作处 供稿